FAQ - Hilfekörbchen

Aktuelle Rabatte und Angebote findest Du immer auf der Startseite. In der Regel gibt es auch einen speziellen Gutscheincode für Neukunden.

Nach dem Du den Warenkorb gefüllt hast, findest Du unter den Artikel den Text „Gutschein einlösen“. Da klickst Du bitte drauf und schon kannst Du den Gutscheincode eingeben.

Einen Geschenkgutschein von Schnurrino bekommst Du natürlich direkt bei uns im Onlineshop. Du findest die Gutscheine in der Kategorie „Extras“ und kannst zwischen verschiedenen Beträgen wählen. Nach Bestellabschluss bekommst Du, innerhalb von 24 Stunden, von uns eine E-Mail mit dem Gutscheincode.

Es freut uns, dass Du so fleißig unsere Codes sammelst. Warenwertgutscheine sind immer auch mit Rabattgutscheinen kombinierbar. Verschiedene Rabattcodes können sich ausschließen, Hinweise dazu findest Du in der Regel direkt beim Code.

Ja, über Klarna-Rechnungskauf ist das möglich. bitten aber eine Vielzahl von unterschiedlichen Zahlungsmethoden an, wie zum Beispiel PayPal, Amazon Pay, Lastschrift, Sofort-Banking usw. sicher ist da auch etwas für Dich dabei.

Aus organisatorischen Gründen bieten wir keinen Kauf auf Nachnahme an. Wir bieten aber eine Vielzahl von unterschiedlichen Zahlungsmethoden an, wie zum Beispiel: PayPal, Amazon Pay, Klarna Rechnungskauf, Kreditkartenzahlung oder giropay. Sicher ist da auch eine passende Zahlungsart für Dich dabei.

Wir versenden unsere Waren als versichertes Paket mit DHL, mit Ausnahme von den Produkten aus dem Bereich Tiermöbeln bei denen ein anderer Paketservice (DPD) vermerkt ist. Eine Lieferung mit Hermes ist leider nicht möglich.

Sobald Dine Sendung für den Versand bereit und frankiert ist, bekommst Du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst den Transport Deiner Bestellung dann online verfolgen.

Eine Abholung ist bei uns leider nicht möglich, da wir kein Ladengeschäft haben und nicht auf Kundenverkehr eingerichtet sind. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Dich darum nicht persönlich empfangen können und Bestellung immer verschicken werden.

Die Lieferung in Deutschland an eine Packstation oder Postfiliale ist möglich. Bitte gib dafür bei der Bestellung unbedingt Deine persönliche Postnummer (6 bis 10 Stellen) und die 3-stellige Nummer der Postfiliale oder der Packstation an. Im Feld Adresse schreibst Du einfach „Packstation" oder "Postfiliale" und dahinter die 3-stellige Nummer. Bitte beachte die Aufbewahrungsfristen von DHL

Ja, jede Bestellung kann an eine Wunschadresse geliefert werden. Dafür gibst Du im Bestellvorgang einfach eine abweichende Lieferadresse an.

Leider nein, aber Kunden aus der Schweiz sind uns trotzdem immer herzlichst willkommen. Mit Hilfe von Service-Anbietern wie zum Beispiel meineinkauf.ch kannst Du nämlich auch mit Wohnsitz in der Schweiz tolles Katzenspielzeug bei uns bestellen, die kümmern sich um die Verzollung und die liefern für eine kleine zusätzliche Gebühr dann direkt zu Dir nach Hause. Dafür musst Du Dich vorher natürlich dort registrieren und die dortige Lieferadresse und Deine zugewiesene E-Mail-Adresse bei der Bestellung bei uns angeben. Der Versand von Futter und Snacks ist übrigens allerdings trotzdem nicht möglich, bitte beachte das bei Deiner Bestellung.

Sollte es in unserem Onlineshop zu einem Fehler egal welcher Art kommen, dann schicke uns bitte eine E-Mail an info@schnurrino.de, oder schreibe uns über das Kontaktformular. Bitte beschreibe das Problem möglichst genau. Gerne kannst Du auch Deine Telefonnummer angeben und wir rufen Dich zurück.

SNach jeder Bestellung verschickt unser Shop-System automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte prüfe neben dem Posteingang auch den Spam-Ordner Deines Postfachs und markiere uns ggf. als "bekannt". Solltest Du dennoch keine E-Mail von uns finden, dann schreibe uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@schnurrino.de.

Falls Du Dich vertippt hast, dann schreibe uns eine Nachricht mit Deiner richtigen E-Mail-Adresse. Wir prüfen dann ob ein Fehler vorliegt und berichtigen diesen.

Wir finden es sehr schade, dass Du Deinen Account bei uns löschen möchtest. Sicher hast Du aber Deine Gründe dafür und wir verstehen das. Schreibe uns einfach eine kurze E-Mail an info@schnurrino.de mit dem Wunsch, dass wir Deine Daten löschen sollen. Wir bestätigen Dir dann kurz, dass wir Deine Nachricht erhalten haben und löschen Deinen Account. Wichtig zu wissen, eine weitere E-Mail bekommst Du von uns nicht, weil wir natürlich auch Deine E-Mail und die E-Mail-Adresse löschen.

Ein falsches oder defektes Produkt ist auf jeden Fall ein Grund zur Reklamation. Bitte melde Dich darum unbedingt bei uns und wir finden gemeinsam eine Lösung mit der Du zufrieden sein wirst – versprochen! Um uns zu erreichen kannst Du einfach auf die Bestellbestätigung antworten, oder uns eine Nachricht über das Kontaktformular bzw. eine E-Mail an info@schnurrino.de schreiben.

Wir verstehen Deine Bedenken und hatten zu Anfang genau die gleichen Gedanken. Darum ist in unserem Onlineshop nur Katzenspielzeug aus echtem Fell erhältlich, wenn wir den Hersteller gut kennen und über die Herkunft der Felle genau Bescheid wissen. Wir achten stets darauf, dass für die bei uns im Shop erhältlichen Spielsachen für Katzen kein Tier wegen dem Pelz gezüchtet oder getötet wurde. Die verwendeten Felle sind alle sogenannte "Abfallprodukte" aus der Fleischgewinnung, oder stammen von wildlebenden Tieren die ebenfalls nicht wegen dem Fell getötet wurden. Außerdem gibt es bei uns keine Produkte mit Pelzen aus Asien (sogenannte Chinaware).

Wir freuen uns sehr über Dein Interesse an unseren Snacks und Leckerlis für Katzen. Allerdings sind wir nicht der Hersteller und haben darum auch keine Warenproben vorliegen. Möchtest Du etwas bestimmtest testen, dann schreiben doch am besten direkt an den Hersteller. Den findest Du in der Regel ganz einfach im Internet, oder Du schreibst uns eine Nachricht und wir schicken Dir die Kontaktdaten. Ob die Hersteller Produktproben verschicken, entscheiden Sie natürlich immer selbst.

Schade, dass Deine Katze keine Freude an dem neuen Spielzeug zu haben scheint. Vielleicht probierst Du es noch einmal, an einem anderen Ort (zum Beispiel auf dem Bett, oder in einem Karton) oder zu einer anderen Uhrzeit (möglichst vor dem Fressen). Außerdem lieben Katzen es, wenn die Spielzeugbeute sich natürlich verhält, also sich von der Katze wegbewegt. Lasse die Beute hinter einer Ecke verschwinden oder noch besser unter einer Decke oder einem Kissen. Falls dies Deine Katze auch nicht überzeugt, dann hast Du natürlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Bestellung zu widerrufen. Mehr dazu findest Du in unseren Hinweisen zum Widerruf.

Bitte beachte: Benutztes Katzenspielzeug können wir nicht weiterverkaufen. Überlege darum bitte gut, ob Du nicht einer anderen Katze damit eine Freude bereiten kannst. Wir können benutze Spielsachen aus hygienischen Gründen nicht an andere Kunden weitergeben. Bei beschädigten Spielsachen behalten wir uns außerdem vor die Wertminderung von der Erstattung abzuziehen.

Leider ist es uns nicht möglich eine kostenlose Rücksendung anzubieten. Wir wissen, dass das ärgerlich für Dich als Kunde ist. Für uns würde das aber sehr große zusätzliche Kosten bedeuten, die wir als kleiner Onlineshop einfach nicht stemmen können. Für den Rückversand musst Du darum bitte selbst aufkommen.

Diese Frage mag dem ein oder anderen Katzenbesitzer seltsam erscheinen, sie ist uns aber tatsächlich schon gestellt worden. Wir möchten darum hier auch noch einmal betonen: Baldrian kann für Menschennasen wirklich sehr stark und sehr seltsam riechen. Ein wenig wie schlimme ungewaschene Käsefüße. Wenn Du den Geruch nicht magst, dann empfehlen wir Dir auf Katzenminze auszuweichen. Produkte die Du gewaschen hast sind in jedem Fall von einer Rücknahme ausgeschlossen und ein Umtausch ist auch nicht möglich.